Лавлах төвийн үйлчилгээ хөтөлбөр

СЭДВҮҮД	АГУУЛГА
Лавлах төвийн үйлчилгээний онцлог	-Лавлах төвийн үйлчилгээний мөн чанарыг ойлгох -Яагаад үйлчилгээ нь чухал болох -Хүний хэрэгцээнд хүрч үйлчлэх -Үйлчилгээний чанарын 5 үзүүлэлт
Дуудлагад хариулах дундаж хугацааг багасгах аргууд	-Дуудлагад хариулах дундаж хугацааг багасгах аргууд -Үйлчилгээний хатуу ба зөөлөн стандарт
Үйлчлүүлэгчдийн зан төлвийн онцлогод тохируулж харьцах	-Янз бүрийн ааштай, зан төлөвтэй хүмүүсийг ойлгох -Харилцах техникүүд
Дуудлагын төвийн үндсэн хэмжүүрүүд	-Үйлчилгээний хэмжүүр -Чанарын хэмжүүр -Үр ашгийн хэмжүүр
Дуудлагын бүтэц	-Нээлт -Гол танилцуулга -Хаалт -Хоолойгоо арчлах зөвлөгөө
Сонсох ур чадвар	-Сонсох 4 түвшин -Сонсох чадвартай хүн нь хэрэглэгчдийг өөртөө итгүүлж, татаж чаддаг -Сонсож байгаа гэдгээ илэрхийлэх аргууд -Сонсох чадвараа хөгжүүлэх
Асуулт тавих ур чадвар	-Нээлттэй асуулт тавих чадвар -Хаалттай асуулт -Чиглүүлсэн асуулт -Асуулт нь хэрхэн хэрэглэгчийн бодол санаа, шийдвэрийг удирддаг
Утсан ярианы соёл ба дууны өнгө	-Дууны өнгөний ялгаанууд -Дасгалууд -Илэрхийлэх хандлагууд
Утсаар борлуулалт хийх үндсэн ур чадвар	-Борлуулалтын скриптийг хэрхэн бичих -Утсаар борлуулалт хийхэд анхаарах зүйлс -Борлуулалтын үйл явц -Борлуулалт хийхэд гардаг саадыг давах аргууд -Борлуулагч хүнд байх ёстой хандлага, ур чадвар, мэдлэгүүд